Reklamacje i zwroty

Tu opisujemy, jak złożyć reklamację, kiedy i jak można odstąpić od umowy oraz jak zwracamy pieniądze. Na dole strony jest wzór formularza odstąpienia od umowy.

1. Reklamacja kursu online

1. Sprzedawca kursów online (Przemysław Dymarkowski, ul. Garbary 14/1, 80-827 Gdańsk, NIP 583-254-46-29, REGON 193038688) odpowiada za zgodność kursu z umową, w tym za to, że kurs działa i jest dostępny przez cały okres dostępu (art. 43k i 43l ustawy o prawach konsumenta).
2. Reklamację wyślij e-mailem na szkolenia@oam.pl albo pocztą na adres: ul. Garbary 14/1, 80-827 Gdańsk. Napisz: numer zamówienia, swoje imię i nazwisko, adres e-mail, na czym polega problem i czego oczekujesz.
3. Jeżeli kurs jest niezgodny z umową, możesz żądać doprowadzenia go do zgodności z umową (np. naprawy błędu, przywrócenia dostępu). W przypadkach wskazanych w art. 43n ustawy możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
4. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo listownie (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Jeżeli zwracamy pieniądze, robimy to niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie.

2. Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy (dnia złożenia zamówienia), bez podawania przyczyny (art. 27 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Te same prawa ma przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy).
2. Wyjątek: kurs online jest treścią cyfrową. Jeżeli w zamówieniu zażądałeś udostępnienia kursu przed upływem terminu do odstąpienia i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia, a my potwierdziliśmy to e-mailem, prawo odstąpienia wygasa z chwilą udostępnienia kursu, czyli wysłania kodu dostępu (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
3. Dopóki kod dostępu nie został wysłany (np. zamówienie nie jest jeszcze opłacone), możesz od umowy odstąpić.
4. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam oświadczenie e-mailem na szkolenia@oam.pl albo pocztą na adres: ul. Garbary 14/1, 80-827 Gdańsk. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Zwracamy wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną, bezpłatną dla Ciebie (art. 32 ustawy o prawach konsumenta).

3. Reklamacje dotyczące działania sklepu

Problemy z kontem, formularzem zamówienia, newsletterem albo formularzem zapisów zgłoś na szkolenia@oam.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

4. Szkolenia stacjonarne i egzaminy

Szkoleń i egzaminów nie sprzedajemy w sklepie, więc nie dotyczą ich zwroty płatności online. Zapis możesz w każdej chwili odwołać bezpłatnie, telefonicznie albo e-mailem. Reklamacje dotyczące szkolenia rozpatruje organizator szkolenia (TRENERZU Krzysztof Kocięda, ul. Częstochowska 35 lok. 5, 80-180 Gdańsk, NIP 669-223-84-70, REGON 220573694), a dotyczące egzaminu organizator egzaminu (Daniel Chyła, ul. Wielkokacka 8/67, 81-611 Gdynia, NIP 876-231-45-57, REGON 221154835). Możesz je złożyć pod tym samym adresem e-mail i numerem telefonu: przekażemy je właściwemu organizatorowi, który odpowie w ciągu 14 dni. Szczegóły: Regulamin zapisów.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z odpowiedzią na reklamację, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki. Więcej informacji: uokik.gov.pl.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(wzór z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta; formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)